Like ons op facebook
Volg ons op twitter
Volg ons op youtube
Volg ons op linkedin
 

Interne vacature | Manager Klantcontactcentrum

De corebusiness van Business Post Limburg BV (BPL) is het collecteren, sorteren en bezorgen van poststukken. In de eerste helft van 2019 is, als gevolg van overname van diverse postactiviteiten van met name collega SW-bedrijven, BPL fors gegroeid. 

Bij BPL is een vacature voor de functie van:

Manager Klantcontactcentrum (KCC)
 1 FTE
WSW/regulier/overige regelingen

Binnen het KCC staat de in- en externe klant centraal. Op deze afdeling worden (ondersteunende) werkzaamheden uitgevoerd ten behoeve van activiteiten op het gebied van Marketing & PR, acquisitie, contracten, klachtenafhandeling, planning, halen en brengen van poststukken en facturering.

De manager KCC organiseert, stuurt aan en voert de afdelingsactiviteiten op een zodanige wijze uit dat de bedrijfsonderdelen commercie en bedrijfsvoering optimaal worden ondersteund.

Belangrijkste taken binnen de functie zijn:

  • Leidinggeven aan en coachen van medewerkers.
  • Coördineren en bewaken van de voortgang van alle werkzaamheden.
  • Opstellen en bewaken van verbetercycli.
  • Zorgdragen voor de productieplanning waaronder de capaciteitsplanning.
  • Bepalen van doorlooptijden en maken van flowschema’s.
  • Adviseren over en ondersteunen van commerciële activiteiten (bijvoorbeeld de uitvoerbaarheid van opdrachten).
  • Analyseren van inkoopstromen waarop strategische keuzes gemaakt kunnen worden.
  • Managementinformatie genereren en op basis daarvan verbetervoorstellen maken en implementeren t.b.v. het gehele proces.
  • In voorkomende gevallen contact met klanten en prospects ten behoeve van de ondersteunende taken voor commercie.

Wat zoeken wij?

  •  HBO werk- en denkniveau.
  • Aantoonbare werkervaring in het leiden en coachen van medewerkers.
  • Procesgericht, met oog voor continue verbetering van efficiëntie en effectiviteit.
  • Sterk ontwikkeld analytisch- en probleemoplossend vermogen.
  • Service en klantgerichte houding.
  • Commerciële affiniteit.
  • Goede communicatieve vaardigheden (zowel in woord als geschrift).
  • Heeft kennis van en ervaring met administratieve processen en automatisering.

Wat bieden wij?

Het betreft een relatief nieuwe functie waarvan het takenpakket nog in ontwikkeling is. De functie wordt te zijner tijd beschreven en gewaardeerd.

Aanvullende informatie:

Een assessment maakt deel uit van de selectieprocedure. Voor deze functie is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Het online screenen, bijvoorbeeld via zoekmachines en Social Networks, kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar een interne kandidaat.

Heb je nog vragen?

Voor nadere informatie over de functie kun je contact opnemen met de heer R. Dear, telefoonnummer: 06-26242048 en neem gerust eens een kijkje op onze website www.businesspostlimburg.nl.

Geïnteresseerd?

Stuur je reactie, met CV en motivatie vóór 25 januari 2021 per e-mail aan personeelsadministratie@mtb.nl t.a.v. mevrouw N. Jongen, personeelsadviseur.